Política de Reembolsos, Ajustes, Créditos y Servicios Devengados LAPIS

LAPIS

Canal oficial: info@lapis.com.mx
Sitio web: www.lapis.com.mx
Última actualización: Noviembre 2025

Resumen operativo

La presente Política regula los criterios bajo los cuales LAPIS podrá analizar solicitudes de reembolso, ajuste económico, crédito de servicio, compensación o aclaración respecto de servicios profesionales, técnicos, documentales, administrativos, digitales u operativos prestados al cliente.

Como principio general, no existe reembolso por servicios devengados, trabajos iniciados, entregables generados, documentación desarrollada, validaciones realizadas, licencias habilitadas, beneficios utilizados, diagnósticos emitidos, Proyecto Ejecutivo desarrollado o cualquier actividad profesional efectivamente prestada por LAPIS.

Cualquier posible reembolso, ajuste o crédito se analizará únicamente sobre saldos efectivamente pagados, no devengados, no comprometidos, no utilizados y no sujetos a obligaciones pendientes, conforme a la evidencia documental y a los instrumentos aplicables.

1. Objeto y alcance

La presente Política regula los supuestos, condiciones, procedimientos, limitaciones, plazos y criterios aplicables a solicitudes de reembolso, ajustes económicos, créditos de servicio, saldos a favor, compensaciones o aclaraciones respecto de servicios prestados por LAPIS.

Aplica a servicios profesionales relacionados, entre otros, con:

• diagnóstico técnico, financiero, documental, operativo o estratégico;
• gerencia de proyecto, PMO, planeación y control administrativo;
• supervisión administrativa y control documental;
• diseño arquitectónico, anteproyecto y desarrollo de proyectos;
• Proyecto Ejecutivo, coordinación técnica, documentación ejecutiva e ingenierías;
• presupuestos, volumetrías, cronogramas, programas, matrices y reportes;
• control técnico-financiero, QA/QC, validaciones y revisiones documentales;
• servicios digitales, activaciones, licencias, módulos, plataforma, wallet operativa y LAPIS OS;
• servicios administrativos, legales-operativos, documentales o de estructuración.

Quedan expresamente excluidos de esta Política, salvo pacto expreso en contrario:

• ejecución material de obra realizada por contratistas o terceros;
• materiales, equipos, suministros, fletes, herramientas o compras realizadas a terceros;
• servicios contratados directamente por el cliente con terceros;
• trámites, licencias, dictámenes, peritajes, derechos, pagos gubernamentales o servicios externos;
• comisiones bancarias, cargos de procesadores, STP, SPEI, proveedores financieros o tecnológicos;
• impuestos, retenciones fiscales, gastos notariales, legales, financieros o regulatorios;
• pagos liberados a contratistas, proveedores, especialistas o terceros ajenos a LAPIS.

La participación de LAPIS como plataforma, enlace, coordinador, validador, integrador documental o supervisor administrativo frente a terceros no implica responsabilidad sobre resultados, incumplimientos, retrasos, defectos, vicios ocultos, costos, tiempos o actos atribuibles a dichos terceros.

2. Documentos relacionados

Esta Política forma parte integral y deberá interpretarse de manera armónica con:

• Términos y Condiciones de Uso de LAPIS OS y Marketplace;
• Términos Operativos, Servicios y Licencia Técnica LAPIS OS;
• Política de Administración Operativa de Fondos, Wallet, Liberación de Pagos y Reembolsos;
• contratos, propuestas, órdenes de servicio, presupuestos, anexos y cotizaciones;
• actas de habilitación técnica, actas de entrega, actas de avance, actas de cierre o documentos equivalentes;
• aceptaciones digitales, checkboxes, formularios, modales, firmas electrónicas y flujos de LAPIS OS;
• cualquier documento particular aceptado por el cliente o usuario.

En caso de contradicción entre esta Política y un contrato, propuesta, anexo, aceptación digital o instrumento particular, prevalecerá el instrumento particular únicamente respecto del punto específico regulado, siempre que no contravenga disposiciones legales imperativas.

3. Principios rectores

• No existe reembolso por servicios devengados, iniciados, ejecutados, entregados, aceptados, utilizados o aprovechados.
• Solo podrá analizarse reembolso sobre saldo no devengado, no comprometido, no utilizado y efectivamente pagado a LAPIS.
• El reembolso nunca excederá los pagos efectivamente recibidos por LAPIS por el servicio específico reclamado.
• No procederá reembolso por inconformidad subjetiva, cambio de decisión, falta de liquidez, arrepentimiento, comparación posterior de precios o cambio de estrategia del cliente.
• No procederá reembolso por actos, omisiones, retrasos, errores, incumplimientos o resultados atribuibles al cliente, contratistas, proveedores, autoridades, bancos, instituciones financieras o terceros.
• En ningún caso se reconocerán derechos de reembolso derivados de promociones, bonificaciones, descuentos, servicios sin costo, diagnósticos gratuitos, diseño bonificable o beneficios no pagados.
• Los créditos de servicio son discrecionales, no transferibles, no convertibles en efectivo y sujetos a vigencia.
• Todo análisis estará condicionado a evidencia documental suficiente, verificable y presentada en tiempo.
• La aceptación, descarga, uso, visualización o aprovechamiento de entregables elimina la posibilidad de reembolso sobre dichos entregables.

4. Definiciones operativas

Servicio devengado: cualquier actividad ejecutada, iniciada o puesta a disposición por LAPIS, incluyendo análisis, investigación, diagnóstico, reuniones, llamadas, coordinación, gestión, revisión documental, planeación, diseño, anteproyecto, Proyecto Ejecutivo, modelado, presupuestos, reportes, criterios técnicos, validaciones, asesorías, documentos, actas, archivos, licencias, configuraciones, activaciones, acceso a plataforma o cualquier trabajo profesional realizado.

Servicio iniciado: cualquier servicio respecto del cual LAPIS haya asignado equipo, iniciado análisis, abierto expediente, generado archivo, programado recursos, habilitado plataforma, realizado reunión, solicitado información, configurado proyecto, producido entregables parciales o ejecutado actividades preparatorias.

Saldo no devengado: porción del pago efectivamente recibido por LAPIS que corresponda a servicios no iniciados, no ejecutados, no comprometidos, no asignados, no activados y no sujetos a costos, terceros, licencias, retenciones, cargos, gastos u obligaciones pendientes.

Costos no reversibles: comisiones bancarias, comisiones de procesamiento, STP, SPEI, cargos de proveedores tecnológicos, licencias, software, horas trabajadas, coordinación, análisis, gestión, documentación, entregables emitidos, gastos administrativos, gastos legales-operativos, compras, pagos a terceros, costos de activación, impuestos, retenciones, facturación, recursos asignados o cualquier costo que LAPIS no pueda recuperar.

Aceptación del cliente: se configura mediante firma autógrafa, firma electrónica, checkbox, botón, aceptación digital, correo de conformidad, mensaje en LAPIS OS, descarga, visualización, uso, pago, validación, falta de objeción dentro del plazo aplicable, uso de entregable, circulación a terceros o cualquier evidencia de recepción o aprovechamiento.

Uso de entregables: cualquier visualización, descarga, envío, reproducción, impresión, carga a plataforma, entrega a contratista, proveedor, banco, autoridad, especialista, cliente, inversionista o tercero; así como cualquier uso parcial o total para construir, cotizar, presupuestar, tramitar, negociar, evaluar, financiar, modificar, publicar o tomar decisiones.

Crédito de servicio: beneficio discrecional que LAPIS podrá otorgar como saldo aplicable a servicios futuros, sin constituir reconocimiento de responsabilidad, reembolso, devolución en efectivo, obligación financiera ni derecho adquirido.

5. Procedencia general y plazo

Toda solicitud de reembolso, ajuste o crédito deberá presentarse dentro de un plazo máximo de 10 días naturales contados a partir del evento que origine la solicitud, de la emisión del entregable, de la notificación de avance, de la factura o de la fecha en que el cliente tuvo conocimiento razonable del supuesto reclamado.

Fuera de dicho plazo, la solicitud será improcedente, salvo error manifiesto reconocido por LAPIS o disposición legal aplicable.

LAPIS podrá emitir respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción completa de la solicitud, siempre que el cliente haya entregado toda la información necesaria. Dicho plazo podrá ampliarse cuando se requiera análisis técnico, revisión documental, conciliación financiera, validación de terceros, revisión legal, dictamen interno o aclaración adicional.

La recepción de una solicitud no implica aceptación, suspensión automática de obligaciones, cancelación de pagos pendientes, interrupción de intereses, condonación de adeudos ni reconocimiento de responsabilidad por parte de LAPIS.

6. Requisitos de la solicitud

Toda solicitud deberá presentarse exclusivamente vía correo electrónico a info@lapis.com.mx o mediante el módulo oficial disponible en LAPIS OS, e incluir:

• nombre completo o razón social del cliente;
• identificación del proyecto, folio, contrato, propuesta u orden de servicio;
• comprobantes de pago emitidos a LAPIS;
• facturas, recibos, referencias o movimientos relacionados;
• descripción clara, objetiva y detallada de la causal;
• evidencia documental completa, verificable y fechada;
• monto solicitado y forma en que fue calculado;
• entregables, fechas, comunicaciones o eventos relacionados;
• propuesta de resolución solicitada: reembolso, ajuste, crédito, corrección o aclaración;
• cuenta bancaria de titularidad comprobable, cuando proceda devolución.

La falta de información, evidencia o documentos suspenderá el análisis hasta que el cliente complete la solicitud. Si el cliente no entrega la información faltante dentro de los 5 días hábiles siguientes al requerimiento de LAPIS, la solicitud podrá cerrarse como improcedente por falta de elementos.

7. Causales no reembolsables

No procederá reembolso, devolución o cancelación económica cuando la causa sea cualquiera de las siguientes:

• cambio de decisión, arrepentimiento, desistimiento voluntario o pérdida de interés del cliente;
• falta de liquidez, cambio de presupuesto, pérdida de empleo, falta de financiamiento o decisión financiera personal del cliente;
• negativa, retraso, reducción o condicionamiento de crédito por parte de banco, SOFOM, institución financiera o tercero, salvo pacto expreso en contrario;
• percepción subjetiva de inconformidad no respaldada por incumplimiento material verificable;
• comparación posterior con otras cotizaciones, precios, proveedores, arquitectos, contratistas o despachos;
• entregables previamente aceptados, descargados, visualizados, compartidos, utilizados o aprovechados;
• entregables con observaciones corregibles conforme al proceso de revisión;
• falta de pago, pagos incompletos, retrasos, incumplimiento o falta de información del cliente;
• retrasos atribuibles al cliente, terceros, autoridades, bancos, contratistas, proveedores o eventos fuera del control de LAPIS;
• cambio de alcance, cambio de terreno, cambio de programa, cambio de diseño, cambio de contratista o cambio de estrategia del cliente;
• uso de entregables fuera de LAPIS OS o salida del ecosistema;
• cancelación de contratista, suspensión de obra o controversia con terceros ajenos a LAPIS;
• promociones, descuentos, bonificaciones o servicios ofrecidos como “sin costo”, “bonificables”, “acreditables” o sujetos a continuidad operativa;
• servicios iniciados, devengados o parcialmente ejecutados;
• servicios personalizados, hechos a la medida, configurados o desarrollados específicamente para el cliente;
• diagnósticos, reportes, análisis, criterios, asesorías, juntas, revisiones o recomendaciones ya emitidas;
• facturas emitidas, impuestos trasladados, comisiones bancarias, cargos de procesadores o costos no reversibles.

En estos casos, LAPIS podrá, sin obligación y a su exclusiva discreción, ofrecer corrección, ajuste operativo, reunión aclaratoria, crédito de servicio, reprogramación o alternativa comercial.

8. Causales condicionadas a análisis

Podrá analizarse la procedencia de un reembolso parcial, ajuste o crédito únicamente sobre saldo no devengado en los siguientes casos:

• imposibilidad técnica, legal o administrativa de continuar el servicio, no imputable al cliente ni a LAPIS;
• evento de fuerza mayor comprobado que imposibilite objetivamente la prestación futura del servicio;
• duplicidad de pago acreditada y conciliada;
• pago erróneo realizado a LAPIS, siempre que no haya sido aplicado, devengado, comprometido o facturado;
• cancelación aceptada por LAPIS antes del inicio efectivo del servicio;
• incapacidad operativa de LAPIS para prestar la parte futura del servicio, no subsanable mediante reprogramación, sustitución de equipo, corrección o crédito.

En todos los casos deberá cumplirse con lo siguiente:

• no debe existir uso, descarga, circulación o aprovechamiento de entregables relacionados con la parte reclamada;
• no debe existir aceptación previa, expresa, tácita o digital del entregable o avance correspondiente;
• no deben existir servicios devengados pendientes de cobro;
• no deben existir obligaciones, gastos, licencias, pagos a terceros o costos no reversibles asociados;
• la solicitud debe presentarse en tiempo y con evidencia suficiente.

9. Incumplimiento material atribuible a LAPIS

En caso de que se acredite un incumplimiento material, directo y objetivamente atribuible a LAPIS respecto del alcance expresamente contratado, se priorizará el siguiente orden de solución:

• corrección, subsanación o ajuste del entregable sin costo adicional;
• reprogramación del servicio o sustitución del equipo asignado;
• emisión de crédito de servicio;
• ajuste económico proporcional sobre la parte no devengada o no subsanable;
• reembolso parcial únicamente cuando no sea posible corregir, subsanar, reprogramar o acreditar el servicio.

No se considerará incumplimiento material:

• la existencia de observaciones corregibles;
• la diferencia de criterio estético, subjetivo o comercial;
• la necesidad de ajustes derivados de información incorrecta, incompleta o tardía del cliente;
• los cambios de alcance solicitados posteriormente;
• los retrasos causados por terceros, autoridades, bancos, contratistas, proveedores o falta de respuesta del cliente;
• la falta de aprobación de licencias, permisos, financiamiento, crédito o autorizaciones externas;
• la negativa del cliente a revisar, validar, proporcionar información o formalizar cambios.

En ningún caso se reconocerán daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida financiera, sobrecostos de terceros, penalizaciones externas, daños consecuenciales, daño moral, pérdida de rentabilidad, pérdida de financiamiento o afectaciones ajenas al monto efectivamente pagado a LAPIS por el servicio específico reclamado.

10. Reglas específicas por servicio

10.1 Diagnóstico, análisis inicial y evaluaciones

• Los diagnósticos, análisis, reportes, recomendaciones, tableros, semáforos, estimaciones o evaluaciones emitidas por LAPIS son no reembolsables una vez generadas, visualizadas, descargadas, enviadas o puestas a disposición del cliente.
• Cuando el diagnóstico sea gratuito, promocional o sin costo, no generará derecho de reembolso, compensación, crédito ni reclamación económica.
• El diagnóstico tiene carácter técnico, preliminar, referencial o estratégico, y no constituye garantía de viabilidad, financiamiento, costo final, autorización, rentabilidad o ejecución.

10.2 Gerencia de proyecto / PMO

• El anticipo, fee inicial, activación, onboarding o primer pago de gerencia corresponde a planeación, estructuración, apertura de expediente, asignación de equipo, coordinación inicial y configuración operativa; será no reembolsable una vez iniciado cualquier trabajo.
• Las mensualidades, porcentajes, comisiones o fees de gerencia se devengarán conforme al periodo, avance, etapa, presupuesto, contrato, validación, coordinación realizada o disponibilidad del equipo asignado.
• No procederá reembolso por periodos ya iniciados, reuniones realizadas, seguimiento efectuado, reportes emitidos, validaciones practicadas o disponibilidad operativa asignada.
• La suspensión, pausa o retraso del proyecto por causas atribuibles al cliente o terceros no elimina honorarios de gerencia devengados.
• La retención, garantía, comisión o fee de gerencia no constituye saldo reembolsable salvo pacto expreso por escrito.

10.3 Supervisión administrativa y control documental

• Se devenga por revisión documental, seguimiento administrativo, reportes, actas, validaciones, integración de expediente, reuniones, observaciones, solicitudes y trazabilidad generada.
• No procede reembolso por actividades ejecutadas, entregables administrativos emitidos o registros realizados dentro de LAPIS OS.
• La falta de avance de obra atribuible a contratistas o al cliente no elimina el devengo de actividades administrativas ya realizadas.

10.4 Diseño arquitectónico, anteproyecto y desarrollo conceptual

• El pago será no reembolsable una vez iniciado el análisis, levantamiento, conceptualización, modelado, trazado, revisión, reunión creativa, desarrollo gráfico o generación de cualquier archivo o entregable.
• La aceptación, uso, descarga, circulación o aprovechamiento parcial del diseño elimina cualquier reclamación de reembolso respecto del trabajo desarrollado.
• Las observaciones de diseño deberán tramitarse como ajustes dentro del alcance contratado, no como reembolso.
• Los cambios de gusto, programa, necesidades, presupuesto, terreno, normativa, criterio familiar, inversionistas o estrategia del cliente no generan derecho de reembolso.

10.5 Proyecto Ejecutivo, documentación técnica e ingenierías

• El Proyecto Ejecutivo, planos, ingenierías, detalles, especificaciones, presupuestos, volumetrías, cronogramas, matrices, modelos, reportes y documentos técnicos son servicios especializados no reembolsables una vez iniciados, desarrollados, emitidos, compartidos, visualizados, descargados o utilizados.
• La firma de acta, aceptación digital, descarga, entrega a contratista, entrega a banco, uso para permiso, uso para cotización, uso para construcción o cualquier aprovechamiento parcial o total constituye recepción y uso del entregable.
• Cuando el Proyecto Ejecutivo haya sido ofrecido como bonificación, acreditación, descuento o beneficio condicionado a continuidad dentro de LAPIS OS, la salida del ecosistema, cancelación de contratista validado o uso externo de documentación podrá generar pérdida de beneficio y exigibilidad del valor técnico correspondiente.
• El pago, cargo o exigibilidad del Proyecto Ejecutivo no se extingue por cancelación de contratista, negativa de financiamiento, falta de liquidez, pausa de obra, decisión de construir después o cambio de proveedor.

10.6 LAPIS OS, marketplace, licencias y plataforma

• Las activaciones de plataforma, accesos, licencias, configuraciones, wallets, módulos, validaciones, perfiles, marketplace, usuarios, proyectos, integraciones o funcionalidades digitales serán no reembolsables una vez activadas o puestas a disposición.
• La falta de uso por parte del cliente no genera derecho de reembolso si el servicio, módulo, acceso o funcionalidad estuvo disponible.
• Las fallas temporales, mantenimientos, ajustes, actualizaciones o interrupciones razonables no generan derecho automático de reembolso.

10.7 Servicios legales-operativos y documentales

• La elaboración, revisión, adaptación o emisión de contratos, actas, minutas, oficios, anexos, políticas, matrices, expedientes o documentos operativos será no reembolsable una vez iniciada o emitida.
• Las observaciones o ajustes razonables se atenderán conforme al alcance contratado, sin que ello implique derecho automático de reembolso.
• LAPIS no sustituye asesoría legal especializada externa salvo contratación expresa y alcance definido.

11. Promociones, bonificaciones y servicios sin costo

Cuando LAPIS ofrezca servicios como “sin costo”, “gratuitos”, “bonificables”, “acreditables”, “incluidos”, “promocionales” o sujetos a continuidad operativa, dichos beneficios estarán condicionados a los términos expresamente publicados, aceptados o contratados.

Ningún beneficio promocional generará derecho de reembolso, compensación económica, saldo a favor o pago al cliente cuando no haya existido pago efectivo por dicho concepto.

Cuando un beneficio dependa de la continuidad del proyecto dentro de LAPIS OS, la salida del ecosistema, cancelación unilateral, uso externo de documentación, sustitución no validada de contratistas o incumplimiento de condiciones podrá dejar sin efecto la bonificación y activar el cobro del valor técnico correspondiente.

12. Fórmula de cálculo

Cuando excepcionalmente proceda un reembolso parcial, el cálculo se realizará conforme a la siguiente fórmula:

Reembolso potencial = Pagos efectivamente recibidos por LAPIS – (servicios devengados + servicios iniciados + costos no reversibles + comisiones + impuestos + licencias + gastos + pagos a terceros + penalizaciones + cargos pendientes + descuentos o beneficios aplicados)

El resultado nunca podrá exceder el monto efectivamente pagado a LAPIS por el servicio específico reclamado y, en ningún caso, podrá incluir montos pagados a contratistas, proveedores, bancos, autoridades, plataformas, procesadores, terceros o conceptos no recibidos por LAPIS.

Si el resultado de la fórmula es igual o menor a cero, no existirá saldo reembolsable.

13. Crédito de servicio

Como mecanismo preferente y sin reconocimiento de responsabilidad, LAPIS podrá ofrecer crédito de servicio en lugar de reembolso, cuando lo considere comercial, operativa o estratégicamente conveniente.

El crédito de servicio:

• será discrecional y requerirá autorización de LAPIS;
• podrá aplicarse únicamente a servicios futuros de LAPIS;
• no será transferible a terceros;
• no será convertible en efectivo;
• no podrá utilizarse para pagar impuestos, comisiones bancarias, cargos de terceros o servicios ajenos a LAPIS;
• tendrá vigencia limitada, salvo pacto expreso en contrario;
• podrá condicionarse a firma de convenio, cierre administrativo o finiquito.

14. Wallet, STP, comisiones y devoluciones operativas

Cuando los pagos, saldos, reembolsos o devoluciones se operen mediante wallet, cuenta operativa, CLABE, STP, SPEI, procesador, banco o proveedor financiero/tecnológico, la devolución estará sujeta a disponibilidad de saldo, validación de titularidad, conciliación, reglas del proveedor, tiempos bancarios, monitoreo antifraude, prevención de lavado de dinero, límites operativos y ausencia de bloqueos o controversias.

LAPIS no será responsable por comisiones bancarias, cargos de STP, SPEI, procesadores, rechazos, bloqueos, tiempos de transferencia, errores de CLABE, cuentas incorrectas, devoluciones rechazadas, contracargos, congelamientos, revisiones regulatorias o fallas atribuibles a bancos, proveedores financieros, autoridades o terceros.

Las comisiones, cargos bancarios, cargos de procesamiento, impuestos, retenciones o costos tecnológicos no serán reembolsables salvo error directo y comprobable imputable a LAPIS.

15. Contracargos, desconocimientos y disputas de pago

Si el cliente inicia contracargo, desconocimiento, reverso, disputa bancaria, aclaración de tarjeta, devolución forzada o mecanismo similar después de haber recibido, usado, visualizado, descargado o aprovechado servicios o entregables, LAPIS podrá:

• suspender servicios, accesos, entregables, licencias y soporte;
• bloquear temporalmente documentación, módulos o beneficios;
• cancelar créditos, promociones, bonificaciones o descuentos;
• emitir estado de cuenta y requerimiento de pago;
• cobrar cargos administrativos, comisiones, penalizaciones o costos derivados;
• ejercer acciones legales o contractuales para recuperar servicios devengados y daños derivados.

El contracargo no extingue obligaciones de pago por servicios efectivamente prestados, entregables utilizados, Proyecto Ejecutivo desarrollado, licencias habilitadas, cargos devengados o beneficios condicionados perdidos.

16. Procedimiento interno de resolución

• Recepción formal de solicitud.
• Validación de identidad, proyecto y pagos.
• Revisión de contrato, propuesta, términos y aceptaciones digitales.
• Revisión de evidencia, entregables, avances, logs y comunicaciones.
• Determinación de servicios devengados, saldos no devengados y costos no reversibles.
• Emisión de dictamen interno.
• Autorización por Dirección o área facultada.
• Notificación de resolución al cliente.
• En su caso, firma de finiquito, convenio, crédito de servicio o documento de cierre.

La resolución de LAPIS será definitiva para efectos administrativos internos, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a las partes conforme a la legislación aplicable.

17. Finiquito y efectos del reembolso

Cuando LAPIS autorice un reembolso, ajuste, crédito o compensación, podrá requerir al cliente la firma física o aceptación digital de un finiquito, convenio de cierre, carta de conformidad, cancelación de servicio o documento equivalente.

El pago de un reembolso, ajuste o crédito no constituirá reconocimiento de culpa, incumplimiento, responsabilidad, negligencia o aceptación de reclamaciones por parte de LAPIS, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Una vez aceptado y ejecutado un reembolso, ajuste, crédito o finiquito, el cliente no podrá reclamar montos adicionales por los mismos hechos, servicios, entregables o conceptos.

18. Comunicaciones válidas

Solo serán válidas para efectos de esta Política:

• correos electrónicos enviados a o desde dominios oficiales de LAPIS;
• documentos firmados por representantes autorizados;
• aceptaciones digitales dentro de LAPIS OS;
• mensajes, logs, actas, tickets, registros o evidencias documentadas en sistemas LAPIS;
• notificaciones emitidas mediante canales oficiales autorizados.

Conversaciones informales, mensajes aislados, llamadas, comentarios verbales o comunicaciones con personas no autorizadas no modificarán esta Política ni generarán obligaciones de reembolso para LAPIS.

El Código de Comercio reconoce el uso de medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología en actos de comercio y contempla los mensajes de datos, por lo que LAPIS OS deberá conservar evidencia de aceptación, identidad, fecha, versión y trazabilidad del acto correspondiente. [oai_citation:1‡Cámara de Diputados](https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/CCom.pdf?utm_source=chatgpt.com)

19. Mala fe, abuso, fraude o uso indebido

En caso de detectarse conductas de mala fe, abuso de derecho, fraude, simulación, intento de obtener servicios sin pago, uso de entregables para posteriormente solicitar reembolso, contracargos indebidos, información falsa, ocultamiento de uso, manipulación de evidencia, presión reputacional, amenazas, difamación o intento de eludir obligaciones económicas, LAPIS podrá:

• rechazar la solicitud de reembolso;
• cancelar beneficios, descuentos, créditos, promociones o bonificaciones;
• suspender servicios, accesos, entregables y licencias;
• exigir el pago de servicios devengados, Proyecto Ejecutivo, licencias, cargos y penalizaciones;
• emitir requerimiento formal de pago;
• conservar evidencia para defensa legal;
• ejercer acciones legales, contractuales o administrativas correspondientes.

20. Limitación de responsabilidad

En caso de que proceda alguna responsabilidad atribuible a LAPIS, ésta estará limitada al monto efectivamente pagado directamente a LAPIS por el servicio específico que origine la reclamación.

En ningún caso LAPIS responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de financiamiento, pérdida de inversión, sobrecostos de construcción, sanciones, retrasos, daños morales, daños reputacionales, penalizaciones de terceros, pérdida de rentabilidad, pérdida de uso, gastos de terceros o afectaciones consecuenciales.

21. Modificaciones a la Política

LAPIS podrá modificar, actualizar o sustituir esta Política en cualquier momento para reflejar cambios legales, comerciales, operativos, tecnológicos, financieros, fiscales, regulatorios, de producto, servicios o modelo de negocio.

Las actualizaciones estarán disponibles en el sitio web o dentro de LAPIS OS. Cuando los cambios sean relevantes, LAPIS podrá solicitar nueva aceptación digital o condicionar la continuidad de uso a la aceptación de la versión vigente.

El uso continuado de los servicios, LAPIS OS, entregables, plataforma o beneficios después de publicada o aceptada una actualización implicará aceptación de la Política vigente.

22. Legislación aplicable y jurisdicción

La presente Política se regirá por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia derivada de su interpretación, cumplimiento, incumplimiento, operación o ejecución se resolverá conforme al instrumento contractual específico aplicable y, en su defecto, ante las autoridades competentes que correspondan conforme a derecho.

23. Aceptación

Al solicitar, contratar, pagar, activar, utilizar, aceptar digitalmente, descargar, visualizar, recibir o aprovechar servicios, entregables, diagnósticos, Proyecto Ejecutivo, documentos, licencias, módulos, reportes, plataforma o cualquier prestación de LAPIS, el cliente declara:

• haber leído y comprendido esta Política;
• aceptar que no existe reembolso por servicios devengados, iniciados, utilizados, aceptados o aprovechados;
• reconocer que todo reembolso se limita a saldos no devengados, no comprometidos y efectivamente pagados a LAPIS;
• aceptar que promociones, beneficios, diagnósticos gratuitos o servicios bonificables no generan derecho de reembolso;
• aceptar que el uso parcial o total de entregables elimina la posibilidad de reembolso sobre dichos entregables;
• reconocer que LAPIS podrá priorizar corrección, ajuste, crédito o subsanación antes que reembolso;
• aceptar que las aceptaciones digitales y registros de LAPIS OS podrán utilizarse como evidencia de consentimiento, recepción y uso;
• aceptar los límites de responsabilidad establecidos en esta Política.